以下の日本語訳は、LiveAction Inc.が公表している利用規約を参考として日本語訳にしたものです。
実際に適用されるのは英文原本ですので、必ず英文原本をご参照ください。

ソフトウェアライセンスおよび保守契約の利用規約

LIVEACTION, INC.
最終更新: 2022 年 12 月

本契約に同意することにより、同意を示すことにより、または本契約を参照する見積書を当社または正規販売店に直接発注するか文書を注文する（いかなる名称であっても、本明細書では「注文」と呼びます）、またはダウンロードすることにより、 、インストールと/またはサービス (以下に定義) を利用すると、本契約に同意したものとみなされます。本契約は、お客様と Liveaction, Inc. との間の法的拘束力のある契約であり、本契約に基づいてお客様に提供されるライセンスを管理する条件を規定します。あなたが会社またはその他の法人を代表して本契約を締結する場合、あなたはそのような法人を本契約に拘束する権限があることを表明するものとします。お客様による本契約に対する変更、追加、削除は受け付けられず、本契約の一部ではありません。この契約に同意しない場合は、サービスをダウンロード、インストール、または使用してはなりません。

このソフトウェア ライセンスおよびメンテナンス契約 (本「本契約」) は、住所 960 San Antonio Road, Suite 200, Palo Alto, CA, 94303 (「LiveAction」) とお客様または該当する場合、あなたが代理して本契約を締結する主体（「あなた」）。LiveAction は、評価ライセンス (「評価ライセンス」)、ThreatEye Software-as-a-Service サブスクリプション ライセンス (「SaaS ライセンス」)、オンプレミスにインストールされたソフトウェアの永久ライセンス (「永久オンプレミス ライセンス」)、およびオンプレミスのサブスクリプション ライセンスを提供します。 – プレミスにインストールされたソフトウェア (「サブスクリプション オンプレミス ライセンス」) を顧客に提供します。LiveAction のオンプレミスにインストールされたソフトウェアは、「オンプレミス ソフトウェア」と呼ばれます。LiveAction の ThreatEye Software-as-a-Service ソフトウェアは「SaaS ソフトウェア」と呼ばれます。オンプレミス ソフトウェアと SaaS ソフトウェアを総称して「ソフトウェア」と呼びます。

本契約は、以前、同時、または今後、お客様に提供または利用可能となったソフトウェアのあらゆるバージョン、本ソフトウェアに関連してお客様が購入したハードウェア (「ハードウェア」)、ユーザー マニュアル、説明書、またはその他の文書 (総称して「ハードウェア」) の使用に適用されます。 、「ドキュメント」）、ソフトウェア、およびサポート、実装、またはトレーニングを含むその他のプロフェッショナル サービス（「プロフェッショナル サービス」）に関連して、LiveAction によってお客様に提供されるか、Web サイトを通じてダウンロードできるようになります。ソフトウェア、ハードウェア、ドキュメンテーション、およびプロフェッショナル サービスを総称して「サービス」と呼びます。

  1. ライセンスとサービスの説明。ご注文により、お客様がサブスクリプション オンプレミス ライセンス、永久オンプレミス ライセンス、または SaaS ライセンスを所有しているかどうかが識別されます。
    • (a) お客様がサブスクリプション オンプレミス ライセンスを注文した場合: 適用されるすべての料金 (以下に定義) の適時の支払いを含むがこれに限定されない、本契約の条項の継続的な遵守を条件として、LiveAction はお客様に限定的かつ非制限的な権利を付与します。本契約の期間中、オンプレミス ソフトウェアを 1 つ以上のハードウェア プラットフォームにインストールして使用するための、譲渡可能、非独占的、サブライセンス不可、譲渡不可 (以下に明示的に規定する場合を除く)、取り消し可能なサブスクリプション ライセンス。サブスクリプション オンプレミス ライセンスは、お客様の注文に応じて LiveAction がお客様にライセンス キーを（評価ベースを除く）引き渡した時点で開始され、その後、本契約に規定されている終了日まで有効です。特に、第 10 条および第 11 条に限定されません。お客様がサブスクリプション オンプレミス ライセンスをキャンセルした場合、または理由により LiveAction によってサブスクリプション オンプレミス ライセンスが終了された場合、料金は返金されません。本契約に基づいて付与されるすべてのサブスクリプション オンプレミス ライセンスは、関連する注文に規定されている期間の期間ライセンスとなります。
    • (b) お客様が永久オンプレミス ライセンスを注文した場合: 適用されるすべての料金 (以下に定義) の適時の支払いを含むがこれに限定されない、本契約の条項への継続的な遵守を条件として、LiveAction はお客様に非独占的、オンプレミス ソフトウェアを 1 つ以上のハードウェアにインストールして使用するための、譲渡不可、サブライセンス不可、譲渡不可 (以下に明示的に規定する場合を除く)、全額支払い済みの永久ライセンス (本契約に規定するように終了する場合があります)本契約の期間中、プラットフォームを利用できます。お客様の永久オンプレミス ライセンスは、お客様による注文に応じて LiveAction がお客様にライセンス キーを（評価ベースを除く）引き渡した時点で開始され、その後、本契約に規定されている終了日まで有効です。特に限定されない第 10 条。LiveAction が正当な理由によりライセンスを終了した場合、料金は返金されません。
    • (c) LiveAction へのリクエストを明記した修正注文を送信することで、ライセンス タイプを永久オンプレミス ライセンスからサブスクリプション オンプレミス ライセンスに変更するようリクエストできます。LiveAction は、独自の裁量でお客様のリクエストを自由に受け入れるか拒否することができるものとします。承諾された場合、お客様は、該当するすべての未払いライセンス/サブスクリプション料金を LiveAction またはそれぞれの正規 LiveAction リセラー (該当する場合) に支払うものとし、お客様の新しいサブスクリプション オンプレミス ライセンスは、上記のとおり開始および終了するものとします。
    • (d) SaaS ライセンスを注文した場合:
      • (i) お客様が、適用されるすべての料金 (以下に定義) を適時に支払うことを含むがこれに限定されない、本契約の条項を継続的に遵守することを条件として、LiveAction はお客様に、限定的、譲渡不可、非独占的、サブライセンス不可、非公開の権利を付与します。 – 注文書に記載されたサブスクリプション量 (以下「サブスクリプション量」) に従って、社内業務目的で SaaS ソフトウェアにアクセスして使用するための、譲渡可能 (以下に明示的に規定されている場合を除く) で取り消し可能なライセンス。SaaS ライセンスは、お客様の注文に応じて LiveAction がログオン認証情報を (試行ベースを除く) 提供した時点で開始され、その後、特に第 10 条に限定されず、本契約に規定されている終了日まで有効です。 11. お客様が SaaS ライセンスをキャンセルした場合、または理由により LiveAction によって SaaS ライセンスが終了された場合、料金は返金されません。本契約に基づいて付与されるすべての SaaS ライセンスは、関連する注文に定められた期間の期間ライセンスとなります。SaaS ライセンス期間中に、お客様がサブスクリプション ボリュームを超過した場合は、添付の別紙 C に記載されている規定が適用され、サブスクリプション超過の状況 (別紙 C で定義) が発生した場合には、本契約の規約、表明、および保証が適用されます。サービス レベル契約を含むがこれに限定されない、サービスの提供に関する契約は適用されないものとします。
      • (ii) LiveAction は、テクノロジー業界標準に準拠した方法で SaaS ソフトウェアを提供します。これには、予定されたメンテナンス、予定外の緊急メンテナンス、または LiveAction の合理的な制御が及ばないその他の原因による合理的なサービスの中断が含まれます。LiveAction のサービス レベル契約は、ここに添付された別紙 D に記載されています。
      • (iii) 「お客様のデータ」とは、お客様が SaaS ソフトウェアに送信するすべてのデータ、情報、またはマテリアルを意味します。お客様は、(A) お客様は、お客様のデータに関する必要な権利および同意を所有しているか、または有しており、今後も有すること、および (B) お客様は、SaaS ソフトウェアにウイルスまたはその他の有害なコードを故意に導入しないことを表明および保証します。お客様は、お客様のデータの正確性、完全性、合法性、信頼性および適切性について単独で責任を負います。さらに、お客様は、LiveAction がお客様のデータのバックアップまたはメンテナンス サービスを提供または引き受けないこと、およびすべてのお客様のデータのバックアップについてはお客様が単独で責任を負うことを承認するものとします。お客様は、LiveAction に対し、匿名化され、他の LiveAction 顧客の匿名化データと統合されたお客様のデータを使用するための、期間中およびその後の非独占的、世界的、ロイヤルティフリー、全額支払い済みの永久かつ取消不能なライセンスを付与します (以下「匿名」) 「データ」）は、ソフトウェアを改善および強化するために使用されます。明確にするために、匿名データは顧客またはユーザーを特定できないものとします。
      • (iv) 各当事者は、SaaS ソフトウェアおよびお客様のデータのセキュリティに関して義務を負います。お客様のデータの性質と種類を考慮し、LiveAction は、SaaS ソフトウェアを保護し、偶発的な損失や不正なアクセスを防止するために、Soc II Type 2 認証を含む、該当する業界慣行に従って合理的な管理的、物理的および技術的措置を採用します。 、期間中の管理下にあるお客様のデータの変更または開示。
      • (v) trustcenter.liveaction.com (「DPA」) にあるデータ処理追加条項は、本契約に付随しており、処理のための SaaS ソフトウェアの使用を通じてお客様が LiveAction に提供する情報の範囲に適用される当社の契約の他の条項を規定します。 LiveAction には、適用法に基づく「個人データ」または「個人情報」または同様の用語が含まれます。ただし、DPA は、連絡先 (以下に定義) の個人データを含め、LiveAction が管理者として処理する個人データには適用されないものとします。「お客様の連絡先」とは、当社のビジネス関係に関連して LiveAction とのやり取りを担当する業務連絡先であるお客様の従業員の名前および連絡先情報を意味します。
      • (vi) SaaS ソフトウェアは、お客様のデータを 1 年間 (「保持期間」) 、毎日定期的に保持します (つまり、お客様のデータは保管期間の終了時に消去され、新しいデータは次の場所に保存されます)。その場所）により、SaaS ライセンス期間中はいつでも、最新の保存期間に SaaS サービスによって取得されたお客様のデータを検索できるようになります。制限事項については、SaaS ソフトウェア ユーザー ガイドの該当する条項を参照してください。
    • (e) ここで使用される「ハードウェア プラットフォーム」とは、注文時に選択した構成によって決定されるコンピューター サーバー、デスクトップ コンピューター、ラップトップ コンピューター、アプライアンス、または仮想マシンを意味します。 LiveAction の Web サイトまたは Web サイトからソフトウェアをダウンロードするか、オンプレミス ソフトウェアをダウンロードします。バックアップおよびリカバリの目的にのみ使用できるオンプレミス ソフトウェアのコピーを 1 部作成する場合を除き、ソフトウェアおよびドキュメントのコピーを作成することはできません。
    • (f) オンプレミスまたは SaaS ソフトウェアの評価ライセンスが提供されている場合: 評価ライセンスの期間には、別紙 B に規定されている評価ライセンス条件が適用されるものとします。別紙 B の規定と本契約の本文の規定との間に矛盾がある場合、評価ライセンスの期間は別紙 B の規定が優先するものとします。
    • (g) 当事者による別の合意がない限り、LiveAction によるプロフェッショナル サービスの提供は、注文で当事者が合意したものとします。注文はかかるプロフェッショナル サービスの範囲を説明し、その一部となり、以下の条件に従うものとします。本契約の条項。
  2. 使用上の制限。(a) 以下の場合を除き、本ソフトウェアまたはその一部のソース コードを変更、変更、翻案、翻訳、リバース エンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイル、または導出しようとする試みを行ってはなりません。適用法の下でそのような活動が許可される範囲。(b) サービスを第三者に販売、リース、レンタル、サブライセンス、再配布、またはその他の方法で譲渡または譲渡すること。(c) タイムシェアリング、アウトソーシング、サービスビューロー、ホスティング、アプリケーションサービスプロバイダーなどの目的でサービスを使用する。(d) ソフトウェアまたはドキュメンテーションのコピー上またはコピー内に含まれる LiveAction またはそのサプライヤーの所有権表示 (著作権、特許、商標の表示および記号を含む) を何らかの方法で削除、変更、または隠蔽すること。(e) 該当するドキュメントに記載されている以外のサービス、またはサポートされていないソフトウェアまたはハードウェア (該当するドキュメントに記載されているとおり) を使用してサービスを使用すること。(f) LiveAction の事前の書面による同意なしに、サービスに関するベンチマーク テストの結果を開示すること。または (g) 違法な目的でサービスを使用する。上記の制限のいずれかに違反する場合は、本契約の重大な違反となります。
  3. ハードウェア。お客様の注文に含まれており、本契約の条項に従っている場合、LiveAction はソフトウェアと関連して使用するためにハードウェアをお客様に販売します。ハードウェアに関する所有権およびすべてのリスクは、LiveAction による出荷時にお客様に譲渡されます。ハードウェアに何らかのソフトウェア コード (ファームウェア、オペレーティング システム、その他のソフトウェアを含むがこれらに限定されない) が含まれている、または組み込まれている場合、そのソフトウェア コードは、以下に明示的に規定されている場合を除き、本契約の条項に基づいてのみお客様にライセンス供与された「ソフトウェア」とみなされます。 。第 7 条に定めるサポートおよびメンテナンス サービスに関する LiveAction の義務は、お客様によるすべてのハードウェアの使用が、ソフトウェアに関連してのみ、LiveAction が指定する技術構成内で使用されることに従うものとします。本契約にこれと異なる規定があるにもかかわらず、ハードウェアのすべての料金 (以下に定義) は返金不可およびキャンセル不可であり、いかなる場合も、終了の有無に関わらず、お客様はハードウェアに対して支払われた料金の一部またはその他の返金を受ける権利を有しないものとします。本契約の内容。
  4. 所有; 権利の留保。
    • (a) LiveAction およびそのライセンサーまたはサプライヤーは、本サービスおよびあらゆる改善、変更、または機能拡張に関するすべての著作権、特許、企業秘密の権利、商標、その他の知的財産権を含む、すべての権利、所有権、利益を所有および保持します。そこに。お客様に提供または利用可能となるソフトウェアおよびドキュメントのすべてのコピーは、ライセンスされるものであり、販売されるものではありません。本契約に明示的に規定されている場合を除き、本契約は、LiveAction またはそのライセンサーの特許、著作権、企業秘密、商標、またはその他の知的財産権に基づく権利をお客様に付与するものではなく、本契約に基づいてお客様に明示的に提供されていないすべての権利は、LiveAction およびそのライセンサーが留保します。LiveAction の名前、LiveAction のロゴ、LiveAction の関連会社およびライセンサーのマーク、およびソフトウェアに関連する製品名は、LiveAction または第三者の商標であり、それらを使用する権利またはライセンスは付与されません。
    • (b) LiveAction は、90 日前までにお客様に書面で通知することにより、いつでも独自の裁量でソフトウェアを中止または大幅に変更する権利を留保します。ただし、LiveAction は、お客様の有効期限が切れていない期間中はソフトウェアを提供し続けるか、お客様と協力して一般に利用可能な別の LiveAction 製品に移行するものとします。
  5. 料金; 支払い。お客様は、LiveAction の見積書に記載されている、またはお客様との間の書面による相互合意に基づいて、該当するすべてのライセンス料 (「ライセンス料」) および保守料 (「保守料」) を LiveAction またはそれぞれの LiveAction 再販業者 (該当する場合) に支払うことに同意します。 LiveAction、またはお客様に代わって正規 LiveAction 再販業者と LiveAction の間で合意されたもの (総称して「料金」)。LiveAction は、サービスの注文時または後日、お客様が LiveAction に提供した請求先住所に、該当するすべての料金を事前に請求します。各請求書は請求日から 30 日以内に支払われるものとし、延滞金額には月あたり 1.5% の利息が発生するものとします。すべての料金は返金不可であり、米ドル建てで支払われます。すべての料金には、LiveAction の純利益に対する税金 (総称して「税金」) を除き、本契約から生じるあらゆる税金 (個人料金または販売料金にかかわらず)、関税、関税、または同様の料金は含まれておらず、適用される税金はお客様の単独のものとなります。責任。見積書または注文書に記載されている料金は、そこに記載されている期間固定です。ただし、LiveAction は、本契約の第 10 条および別紙 A の「期間」と題された条項に従って注文の当事者が合意した自動更新を含むがこれに限定されない、更新期間に応じてライセンス料金および/またはメンテナンス料金を増額することができるものとします。ただし、LiveAction は、かかる料金の値上げについて、該当する期間が終了する少なくとも 60 日前までに書面でお客様に通知するものとします。
  6. 記録と監査。お客様は、本サービスへのアクセスおよび使用に関する完全かつ正確な記録、および LiveAction が本契約の条項への準拠を確認するために合理的に必要なその他の情報を確立および維持するものとします。事前通知により、LiveAction またはその代表者は、お客様が本契約の条項に準拠していることを確認するために、かかる記録を検査することがあります。
  7. サポートとメンテナンス。お客様が本契約の条項を継続的に遵守することを条件として、LiveAction は、別紙 A として添付されている LiveAction メンテナンス プログラム利用規約 (「メンテナンス プログラム規約」) に従って、ソフトウェアおよびハードウェアに関連するサポートおよびメンテナンス サービスをお客様に提供します。 、該当するメンテナンス期間中 (メンテナンス プログラム条件で定義されているとおり)。メンテナンス プログラム規約は、参照により本明細書に組み込まれます。本契約に基づいて LiveAction によってお客様に提供されると、メンテナンス リビジョン (メンテナンス プログラム条件で定義) はソフトウェアの一部とみなされ、本契約の条件が適用されます。オンプレミス ソフトウェアの場合: (a) かかるメンテナンス リビジョンは、LiveAction の指示に従って、受領後できるだけ早くインストールする必要があります。(b) お客様は、メンテナンス リビジョンのインストールに失敗した場合、LiveAction がお客様にメンテナンスとサポートを提供する能力を制限し、本ソフトウェアの機能、パフォーマンス、および/または操作を制限する可能性があることを認め、これに同意します。(c) すべてのサポートおよびメンテナンス サービスは、ソフトウェアの最新の 2 つのバージョンに関してのみ提供されます。
  8. フィードバック。本サービスに関連する、またはサービスに関連してお客様から LiveAction に提供されるフィードバック、コメント、提案、バグ レポート、ログ ファイル、またはその他の情報 (「フィードバック」) は、(反対の通知があった場合でも) 非機密ベースで提供されるものとします。付随するコミュニケーションに含めることができます)、LiveAction は、製品開発およびサポートを含む (ただしこれに限定されない) あらゆるビジネス目的でそのようなフィードバックを制限なく使用することができます。お客様は、LiveAction に対して、いかなる目的でもかかるフィードバックを組み込んで使用するために必要なすべての権利に基づく永久的、取消不能な非独占的ライセンスを付与するものとします。
  9. 機密保持。
    • (a) 各当事者は、相手方当事者が自社の製品、開発プロセス、ビジネス方法、ビジネス情報、および価格を機密として扱っており、それらが商業的に価値のある専有製品および/またはサービスおよび各当事者の企業秘密を構成していることを認めます。著作権、特許、または商標で保護されているかどうか。
    • (b) 本契約の期間中、各当事者 (「受領当事者」) は、開示当事者が機密として扱う他方当事者 (「開示当事者」) に関する情報を知るか、または受け取ることになります。技術、マーケティング、財務および顧客関連データ (「機密情報」)。誤解を避けるため、ソフトウェアとドキュメントは LiveAction の機密情報です。受領当事者は、開示当事者から受領した機密情報が、受領当事者が自身の機密情報を扱うのと同じ方法で（ただし、いかなる場合も合理的な注意を払わない限り）機密として扱われ、保護されることに同意するものとします。受領当事者は、以下に同意します。(i) 本契約に基づく権利の行使および義務の履行以外の目的で、開示当事者の機密情報を使用しないこと。(ii) 開示当事者によって書面で明示的に許可された場合を除き、開示当事者の機密情報を第三者に譲渡、配布、または開示しないこと。(iii) 開示当事者の機密情報を中心にリバース エンジニアリング、逆アセンブル、逆コンパイル、または設計を行わないこと。(iv) 機密情報の機密指定を削除したり隠蔽したりしないこと。(v) 開示当事者から受け取った機密情報の知識と使用を、本契約に基づく通常の業務および雇用の範囲内でそのような情報の知識と使用を必要とする従業員および請負業者に限定すること。上記にかかわらず、機密情報には、本契約に基づく受領当事者のいかなる行為によってもパブリックドメインとなった情報、開示当事者から受領した時点ですでに受領当事者が正当に所有していた情報、侵害なく第三者から受領した情報は含まれないものとします。開示当事者に対して負う義務、または開示当事者の情報にアクセスできない個人によって受領当事者によって独自に開発されたもの。
    • (c) 受領当事者は、法律により強制されている場合、開示当事者の機密情報を開示することができます。 ただし、受領当事者が開示当事者にかかる強制的開示について事前に通知し（法的に許可される範囲で）、合理的な援助を与える場合に限ります。開示当事者が開示に異議を唱えたい場合は、開示当事者の費用。開示当事者が当事者となっている民事訴訟の一環として、受領当事者が開示当事者の機密情報を開示することが法律により強制されており、開示当事者がその開示に異議を唱えていない場合、開示当事者は受領当事者にその秘密情報を賠償するものとします。かかる機密情報を編集し、それへの安全なアクセスを提供するための合理的なコスト。
    • (d) 営業秘密を構成する相手方の機密情報に関する両当事者の義務は、当該機密情報が適用法に基づいて営業秘密である限り、有効であり続けるものとします。他のすべての機密情報は、本契約の期間中およびその後 3 年間保護され続けるものとします。
    • (e) お客様および LiveAction は、開示当事者の機密情報の不正および/または不適切な開示による損害が回復不能になる可能性があることを認めます。したがって、両当事者は、かかる違反容疑に対する差し止め命令および仮差止命令を含む衡平法上の救済を求めることができます。
    • (f) 本契約または両当事者の業務関係が終了した場合、すべての機密情報は開示当事者に返還されるか、開示当事者の選択により破棄されるものとします。要求に応じて、受領当事者は、かかるすべての機密情報が本契約に従って完全に返却または破棄されたことを書面で開示当事者に確認するものとします。上記にかかわらず、受領当事者は、機密情報のバックアップ システムを消去する必要はなく、かかる機密情報が機密保持の対象であり、秘密保持期間中に破棄される場合に限り、法的および証拠の目的で必要な機密情報を保持することができます。受領当事者の通常のプロセス 合理的な記録保持ポリシーと手順。
  10. Saas ライセンスおよびサブスクリプション オンプレミス ライセンスの期間。本契約の初期期間およびサブスクリプション オンプレミス ソフトウェアおよび/または SaaS ソフトウェアのライセンス期間は、本契約が条項に従って早期に終了しない限り、お客様が購入したサブスクリプション期間の終了まで継続します (「初期期間」) ”）。初期期間の満了後、当事者が注文で自動更新に同意しない限り、お客様のライセンス期間は、当事者の相互の書面による合意に基づいて、追加の継続期間にわたって更新されます (それぞれを「更新期間」)。ライセンス期間の長さにかかわらず、ハードウェアのメンテナンスおよびサポートの最長期間は 5 年間です。
  11. 終了。あなたが本契約の条項または条件のいずれかに違反した場合、本契約およびこれに基づいてお客様に付与されたライセンスは直ちに終了します。また、LiveAction は、お客様が (i) 事業を終了または一時停止した場合、(ii) 支払不能になった場合、または満期に応じて債務を支払うことができなくなった場合、債権者の利益のために譲渡を行った場合、または管財人の直接管理の対象となった場合にも、本契約を終了することがあります。 、管財人または類似の当局、または (iii) 連邦法または州法に基づく破産または破産手続きの対象となる。本契約の期限切れまたは終了の場合、本契約に基づいて付与されたすべてのライセンスは直ちに終了し、(a) お客様はソフトウェアの使用を直ちに中止し、オンプレミス ソフトウェアをインストールしたハードウェア プラットフォームからすべてのオンプレミス ソフトウェアを削除する必要があります。(b)お客様が所有または管理しているソフトウェアおよびドキュメントのコピーを破棄するか、そのようなすべてのコピーを上記の住所にある LiveAction に返送してください。オンプレミス ソフトウェアおよび/またはドキュメントを破棄することを選択した場合、お客様は、LiveAction の要求に応じて、かかる破棄の書面による証明書を提供することに同意するものとします。本契約の終了は、LiveAction またはそのライセンサーがさらなる損害賠償を請求することを妨げるものではありません。セクション 4、5、6、8、9、11、13、14、および 16 から 26 までは、本契約の終了または満了後も存続するものとします。
  12. 限定的保証。LiveAction は、お客様が最初にオンプレミス ソフトウェアをダウンロードした日、または SaaS ソフトウェアにアクセスした日から 90 日間 (「保証期間」)、(i) ソフトウェアが該当するドキュメントに従って実質的に動作すること、および ( ii) オンプレミス ソフトウェアおよびドキュメントが配布されるメディア (存在する場合) には、材料および製造上の重大な欠陥がないこと。前述の保証は、(a) ソフトウェアが適切にインストールされ (該当する場合)、常に該当するドキュメントに従って使用されている場合にのみ適用されます。(b) LiveAction またはその権限を与えられた代理人以外の人物によってソフトウェアに修正、変更、または追加が行われていないこと。誤解を避けるため、上記の保証は、ソフトウェアの評価版、または評価ライセンスに基づいて提供されるソフトウェアに関しては行われません。前述の保証に違反した場合、お客様は、LiveAction の独自の裁量により、ソフトウェアの修理または交換、または本契約に基づいてお客様が支払ったライセンス料の返金について LiveAction に連絡することができます。LiveAction が提供する交換用ソフトウェアは、元の保証期間の残りの期間保証されます。お客様が SaaS ライセンスを購入した場合、本第 12 条の限定保証規定がハードウェア (存在する場合) にも適用されます。 上記は、本契約に定められたサービスに関する Liveaction の保証の違反に対するお客様の唯一かつ排他的な救済策であり、Liveaction の唯一かつ排他的な責任です。
  13. 保証の免責。適用される法律で許可される最大限の範囲で、ここに明示的に記載された保証は排他的であり、他のすべての保証に代わるものです。上記に明示的に規定されている場合を除き、サービスは現状のままおよび実写で提供され、その再販業者、サプライヤーおよびライセンサーは、明示的、黙示的、法的またはその他を問わず、権原の黙示的保証を含むがこれに限定されない、その他すべての保証を否認します。 、継続的な使用、商品性、特定の目的への適合性、または非侵害。Liveaction もその再販業者、サプライヤー、ライセンサーも、サービスにエラーがないこと、ユーザーの特定のニーズを満たすこと、バグがないこと、サービスの使用が中断されないこと、またはエラーやバグが修正されることを保証しません。 。お客様は、意図した結果を達成するためのサービスの選択、インストール (該当する場合)、使用、およびそこから得られる結果について、全責任を負うものとします。お客様は、以下のことを理解するものとします。(A) サービスの使用による結果は、お客様のデータの特定時点での検査に限定されます。(B) 本サービスは、お客様のシステムがあらゆる形態の攻撃から安全であることをいかなる形でも表明、保証、保証するものではありません。すべての異常または侵入が報告または防止されるわけではないことを理解し、了承するものとします。上記を制限することなく、Liveaction、その再販業者、サプライヤー、およびライセンサーは、医療、救命、航空および/または原子力活動のためのサービスの使用に関連するすべての責任を特に否認し、お客様はサービスを使用しないことに同意するものとします。 。上記の条項は、適用される法律で許可される最大限の範囲で施行されます。すべてのオープンソース コンポーネントは「現状のまま」提供され、いかなる種類の保証もありません。
  14. 責任の制限。適用される法律で許可される最大限の範囲で、いかなる場合においても、実写化に関して、その再販業者、サプライヤーおよびライセンサー、またはそれらの役員、取締役、株主、会員、従業員、および代理人（総称して「実写化当事者」）は責任を負わないものとします。あらゆる特別、偶発的、間接的、結果的または懲罰的損害（利益の損失、収益の損失、情報の損失、データの損失、営業権の損失、業務の中断または業務停止、コンピュータの障害、故障による損害を含みますが、これらに限定されません）ション、または業務中断）、たとえ実写化当事者がその可能性について知らされていたとしても、疑いを避けるためにオープンソースのコンポーネント、ハードウェア、ドキュメント、またはサービスを含むサービスの使用または使用不能に起因して発生するものそのような損害について。適用法で許可される最大限の範囲で、実写当事者からお客様が回復できる最大累積責任および最大累積救済額は、お客様が過去 12 か月間で本契約に基づくサービスの実写に対して実際に支払ったライセンス料金に限定されるものとします。編集中申し立てのきっかけとなった出来事。お客様は、本契約に規定する限定的な救済策の本質的な目的が果たせなかった場合でも、本契約に基づく Liveaction の料金価格設定は、本契約に基づく前述のリスクの配分と責任の制限を反映していることを認め、これに同意するものとします。
  15. 知的財産の補償。LiveAction は、本契約の期間中にソフトウェアが第三者の米国の著作権を侵害している、または違反しているという申し立て (「申し立て」) から生じる、またはその結果として生じる範囲で、お客様に対して提起された第三者の法的訴訟を自己の費用負担で弁護します。ただし、お客様が直ちに LiveAction に申し立てを通知し、LiveAction に申し立ての防御と和解の単独かつ排他的な管理を与えることを条件とします。LiveAction の事前の書面による同意がない限り、お客様はいかなる申し立ても解決または妥協することはできません。実際の申し立てによりお客様がソフトウェアの継続使用を法的に禁止されている、または禁止される可能性がある場合、LiveAction は独自の選択により、(a) お客様に代わってソフトウェアを使用する権利を取得し、(b) 交換または修正します。かかるソフトウェアが請求の対象ではなくなるが、同様の機能を実行するようにするか、または (c) 本契約を直ちに終了し、ソフトウェアに関してお客様が支払ったライセンス料金をお客様に返金します。LiveAction は、(i) 評価版、(ii) ソフトウェアの最新リリース以外の使用、または利用可能なメンテナンス リビジョンまたは SaaS ソフトウェア アップデートの適時の実装の失敗に基づく、または関連する申し立てに対して責任を負いません。 LiveAction によるお客様、(iii) LiveAction によって書面により承認されていないソフトウェアの使用、ソフトウェアの変更、またはソフトウェアと他のソフトウェアとの組み合わせ、(iv) オープンソース コンポーネントまたはその他のサードパーティのマテリアル、 (v) お客様による、またはお客様の代理によるソフトウェア、ハードウェアまたはドキュメンテーションの過失、悪用、誤用、または悪用、または (vi) 本契約の発効日以降に発行された著作権またはアプリケーションが公開された場合。このセクションでは、あらゆる種類の知的財産権の侵害または悪用に関して、Liveaction の唯一かつ排他的な責任、およびお客様の唯一かつ排他的な救済策について説明します。
  16. 補償を利用してください。お客様は、第三者に起因または関連してライブアクション当事者が被るあらゆる責任、損失、傷害、損害、費用または費用 (合理的な弁護士費用を含む) からライブアクション当事者を弁護し、補償し、免責することにここに同意します。お客様による本契約の違反またはサービスの使用に起因する当事者の請求。
  17. 公平な救済策。お客様は、本契約の条項が具体的に施行されなかった場合、LiveAction が取り返しのつかない損害を受けることになることに同意するものとし、したがって、LiveAction が、保証金、その他の担保、または損害の証明なしに、規約違反に関して適切な衡平法上の救済を受ける権利を有することに同意するものとします。 LiveAction が適用法に基づいて利用できるその他の救済策に加えて、本契約も適用されます。本契約に関連していずれかの当事者が訴訟を起こした場合、当該訴訟の勝訴当事者は、当該訴訟の勝訴当事者が負担したすべての費用、弁護士費用、その他の経費を相手方当事者から回収する権利を有するものとします。
  18. 割り当て。いずれの当事者も、他方当事者の事前の書面による同意なしに本契約を譲渡または譲渡することはできません。ただし、企業再編、合併、買収、資産または株式の売却、または変更に関連して、LiveAction がお客様の同意なしに本契約を譲渡または譲渡することができるものとします。 LiveAction の制御。
  19. 準拠法; 管轄。本契約は、抵触法の規定にかかわらず、特に国際物品売買契約に関する国連条約の規定を除き、カリフォルニア州法に準拠し、それに従って解釈されるものとします。本契約から生じる、または本契約に関連するすべての紛争は、カリフォルニア州サンタクララ郡にある州裁判所およびカリフォルニア北部地区にある連邦裁判所の専属管轄権に服するものとし、両当事者は個人的な合意に同意し、提出するものとします。これらの裁判所の専属管轄権および裁判地。
  20. 完全な合意。本契約は、本契約の主題に関するお客様と LiveAction 間の完全な合意および理解を構成します。LiveAction の権限のある代表者が署名した本契約の修正書面で特に同意しない限り、本契約のいかなる変更も LiveAction を拘束するものではありません。ただし、矛盾が生じた場合には、締結された注文の条項が本契約本文の条項よりも優先されるものとします。本サービスの注文書またはその他の注文文書の条項（本契約を参照する実行された注文書を除く）は、LiveAction に拘束力を持たず、特に LiveAction によって否認されるものとし、本契約はかかる条項に優先するものとします。上記にかかわらず、お客様が LiveAction と個別に契約を交渉した場合、当該交渉された契約の条件が本契約を優先し、優先するものとします。
  21. 分離可能性。放棄。本契約のいずれかの条項が違法または法的強制力がないと判明した場合、当該条項は法的強制力を持たせるために必要な範囲で改正されるものとし、本契約の残りの条項は法律で認められる最大限の範囲で引き続き有効かつ法的強制力を有するものとします。いずれかの当事者がいつでも、期間を問わず、本契約に基づく権利を行使しなかったとしても、かかる権利が放棄されたものとは解釈されないものとします。
  22. 輸出規制。本サービスおよび本サービスに関連する技術データは、いかなる方法であっても、アメリカ合衆国または本サービスが合法的に適用されている国の法律、法令、大統領令または規制に違反して輸出、再輸出、または使用することはできません。輸出または再輸出されます。お客様は、本サービスに関連する適用される米国および外国の輸出法、規制およびライセンス制限をすべて完全に遵守するものとします。上記を制限することなく、本サービスをダウンロードしたり、その他の方法で輸出または再輸出したりすることはできません。(i) 米国が商品を禁輸している国（またはその国民または居住者）へ。(ii) 知られている、または知られる理由のあるエンドユーザーが、核兵器、化学兵器、または生物兵器の設計、開発、または生産にそれらを利用すること。または (iii) 米国財務省の特別指定国民リストまたは米国商務省の拒否命令表に記載されている人物に対して。サービスをダウンロードまたは使用することにより、お客様は上記に同意したものとみなされ、お客様は、そのような国に所在していないこと、その管理下にないこと、またはその国民または居住者ではないこと、またはそのようなリストに載っていないことを表明および保証するものとします。
  23. 米国政府による権利の制限。ソフトウェアおよびドキュメンテーション、およびソフトウェアまたはドキュメンテーションに関連する技術データは、48 CFR §2.101 で定義されている「商用アイテム」であり、「商用コンピュータ ソフトウェア」および「商用コンピュータ ソフトウェア ドキュメント」から構成されます。用語は、該当する場合、48 CFR §12.212 または 48 CFR §227.7202 で使用されます。ソフトウェアのエンド ユーザーが米国政府またはその機関もしくは部門である場合、ソフトウェアは、ライセンスの付与および本契約に規定されているその他の条件の対象となる商用アイテムとしてのみ配信されます。米国政府またはその機関もしくは部門によるソフトウェアの取得は、商業品目の取得に関する FAR または DFAR の規定にのみ基づくものとし、そのような取得によって付与または本契約の条件が変更されるものではありません。
  24. プライバシーポリシー。当社がユーザーから情報を収集、使用、開示する方法については、LiveAction によって随時修正される当社のプライバシー ポリシー (www.liveaction.com/index.php/privacy-policy/) を参照してください。
  25. オープンソースのコンポーネント。本ソフトウェアに含まれる、または本ソフトウェアに付属する特定のサードパーティ ソフトウェア ツールは、オープンソース著作権使用許諾契約の対象となるオープンソース ツール (「オープンソース コンポーネント」) です。オープンソース コンポーネントは、LiveAction によって提供または保証されるものではなく、そのようなオープンソース コンポーネントは、LiveAction がそのサービスに対して請求するライセンス料金から除外されます。
  26. 独立した当事者。当事者は独立した契約者です。本契約またはサービスの使用の結果として、お客様と LiveAction の間には、ジョイント ベンチャー、パートナーシップ、雇用、または代理関係は存在しません。

証拠A

実写: メンテナンス プログラムの利用規約

これらのメンテナンス プログラム規約は、本契約に基づいて LiveAction がお客様に提供するサポートおよびメンテナンス サービスを規定します。すべてのサポートおよびメンテナンス サービスは、ソフトウェアの最新の 2 つのバージョンに関してのみ提供されます。

メンテナンスの改訂

「メンテナンス リビジョン」とは、LiveAction が随時お客様に提供する、更新されたドキュメントを含むソフトウェアの更新、アップグレード、リリース、またはその他の適応または修正を意味します。これには、特にエラー修正、拡張、改良が含まれる場合があります。ソフトウェアのユーザー インターフェイス、機能、互換性、機能、パフォーマンス、効率または品質に対するその他の変更は含まれませんが、新しいバージョンは含まれません。「新バージョン」とは、LiveAction が別個のライセンス製品 (LiveAction による新しいバージョン番号の指定によって示されるように) として随時導入および販売され、LiveAction がお客様に提供するソフトウェアのバージョンを意味します。別途ライセンスおよび保守契約に基づく追加費用がかかります。

学期

サブスクリプション オンプレミス ライセンスおよび SaaS ライセンスの場合

これらのメンテナンス プログラム規約の初期期間および更新期間 (「メンテナンス期間」) は、契約が早期に終了しない限り、契約に規定されているサブスクリプション オンプレミス ライセンスおよび/または SaaS ライセンスの初期期間および更新期間に対応します。 LiveAction のその時点で最新のライセンス料金またはメンテナンス料金を期日までに支払わなかった場合を含みますが、これらに限定されません。上記にかかわらず、オンプレミス ソフトウェアについては、LiveAction が当該ソフトウェアの顧客へのサポートおよびメンテナンス サービスの提供を通常中止した場合、LiveAction はいつでも本メンテナンス プログラム規約を更新しないことを選択することができます。ライセンス期間の長さにかかわらず、ハードウェアのメンテナンスおよびサポートの最長期間は 5 年間です。

永久オンプレミス ライセンスの場合

お客様が永久オンプレミス ライセンスを購入した場合、本メンテナンス プログラム規約の初期期間 (「初期メンテナンス期間」) は、本契約が以下の規定に従って早期に終了しない限り、注文時に購入した初期メンテナンス期間が終了するまで継続します。その条件には、お客様がその時点での保守料金 (以下に定義) を期日までに支払わないことが含まれますが、これに限定されません。お客様の最初のメンテナンス期間が終了すると、当事者が注文で自動更新に同意しない限り、お客様のメンテナンス期間は、両当事者の書面による相互合意に基づいて、追加の継続期間にわたって更新されます (それぞれを「更新メンテナンス期間」)。

お客様が終了後に本メンテナンス プログラム規約の更新を希望する場合、LiveAction は終了後の更新の条件として、メンテナンス料金に加えて回復料金 (その時点で適用されるメンテナンス料金の半分を超えない) を請求するものとします。その後のメンテナンス プログラム規約の更新リクエストに対して、LiveAction は独自の裁量で更新を拒否する場合があります。さらに、LiveAction が顧客に対するソフトウェアのサポートおよびメンテナンス サービスの提供を通常停止した場合、LiveAction はいつでも本メンテナンス プログラム規約を更新しないことを選択することができます。

オンプレミス ソフトウェアのサポートおよびメンテナンス サービス

LiveAction は、本メンテナンス プログラム規約の期間中 (更新される場合があります)、ソフトウェアおよびハードウェア (存在する場合) に関して次のサポートおよびメンテナンス サービスをお客様に提供します。

  • 通常、LiveAction からサポートおよびメンテナンス サービスを受ける契約を結んだオンプレミス ソフトウェアの顧客に対して LiveAction によって提供されるメンテナンス リビジョン。メンテナンス リビジョンは利用可能になりますが、異なるハードウェア プラットフォームまたは異なるウィンドウへのプラットフォーム拡張機能や製品拡張機能は含まれません。ドキュメントのソフトウェア仕様に記載されていないシステム プラットフォームまたは異なるオペレーティング システム プラットフォーム。
  • ドキュメントの更新は随時利用可能になります。
  • テクニカル サポート – テクニカル サポートのトラブル チケットの提出と現在の電話番号については http://liveaction.com/support/technical-support/ にアクセスするか、LiveAction のテクニカル サポート ( support@liveaction.com)に電子メールを送信してください。LiveAction がテクニカル サポートを提供する通常の営業時間は、LiveAction の Web サイトに掲載されています。

上記のサービスを提供する LiveAction の義務は、お客様の以下の条件に従うものとします。

  • お客様が気づいたバグまたは明らかなプログラミング エラーについては、LiveAction の指定された電子メール アドレスに速やかに通知します。
  • エラー診断メッセージ、診断メモリ ダンプ、オペレータ コンソール ログ、データ ファイル ダンプ、アプリケーション ソフトウェア リスト、問題の書面による説明など、バグまたはエラーを特定して再現するために合理的に要求される情報を LiveAction に提供する。そして
  • ソフトウェアのエラーに明らかに関連していない場合は、LiveAction に連絡してエラーを解決する前に合理的な努力を行ってください。このような取り組みには、必要に応じて以下が含まれます。(1) 個人的な知識または調査に基づいてエンド ユーザーの問題の解決を試みるテクニカル アナリスト。(2) 疑わしいエラーを特定、切り分け、解決するための診断調査。

メンテナンス プログラムは、ハードウェア ベンダーのオペレーティング システムおよびその他のホスト システム ソフトウェア (お客様独自のソフトウェアまたはサードパーティのソフトウェアを含む) のサポートまたはメンテナンスの対象にはなりません。

永久オンプレミス ライセンス – 保守料金

永久オンプレミス ライセンスを購入した場合、お客様は、本別紙 A に従って、メンテナンスおよびテクニカル サポート サービスの提供に対する保守料金を LiveAction またはそれぞれの LiveAction 認定再販業者 (該当する場合) に支払うことに同意するものとします。 年間保守料金は、お客様の注文によるか、該当する初期メンテナンス期間または更新メンテナンス期間の開始時に LiveAction によって随時通知されるものとします。

SAAS ソフトウェアのサポートおよびメンテナンス サービス

LiveAction は、SaaS ライセンスの期間中、次のサポートおよびメンテナンス サービスを提供します。

  • LiveAction は、定期的に SaaS ソフトウェアのメンテナンス リビジョンを SaaS ソフトウェア顧客にプッシュし、そのようなメンテナンス リビジョンは SaaS ライセンスの料金に含まれています。
  • ドキュメントの更新は随時利用可能になります。
  • テクニカル サポート – テクニカル サポートのトラブル チケットの提出と現在の電話番号については http://liveaction.com/support/technical-support/ にアクセスするか、LiveAction のテクニカル サポート ( support@liveaction.com)に電子メールを送信してください。LiveAction がテクニカル サポートを提供する通常の営業時間は、LiveAction の Web サイトに掲載されています。

展示物B

評価ライセンス契約条件

これらの利用規約は、非営利、非実稼働環境 ( “評価”）。

  1. 評価ライセンス。
    • ａ．評価は、LiveAction が関連する評価製品をお客様に発送した日、またはお客様が最初に評価製品にアクセスまたはダウンロードした日から 60 暦日継続されます (「評価期間」)。評価期間は延長される場合のみ延長できます。 LiveAction の独自の裁量により、書面 (電子メールで十分) で送信されます。
    • b. LiveAction は、限定的、個人的、非独占的、譲渡不可、サブライセンス不可の評価ライセンスと、評価期間中、お客様のリクエストに応じて 1 回限り、無償で評価製品を使用する権利をお客様に付与します。評価製品がお客様のビジネス ニーズに適合するかどうかの内部評価。お客様には、本別紙 B に基づくものを含め、本契約に基づいて、生産、開発、商業利用、またはここに特に記載されていないその他の目的で評価製品を使用する権利はありません。
    • c. お客様は、評価の過程で評価された評価製品の使用とメンテナンス、およびすべてのテストと評価活動の実行に関連するすべてのコストと経費を自身で負担する必要があります。
    • d. LiveAction は、評価期間中、ハードウェア (存在する場合) をお客様に提供します。ハードウェアに何らかのソフトウェア コード (ファームウェア、オペレーティング システム、その他のソフトウェアを含むがこれらに限定されない) が含まれている、または組み込まれている場合、そのソフトウェア コードは、本別紙 B の条件に基づいてのみお客様にライセンスされた「ソフトウェア」とみなされます。貸与されたものであり、あなたに販売されたものではありません。お客様は、ハードウェアを一切の担保権、先取特権、その他の制約から解放しておくものとします。お客様は、ハードウェアを販売、リース、サブライセンス、譲渡、譲渡、輸出、または処分してはなりません。お客様は、ハードウェアの使用には合理的な注意を払い、ハードウェアを盗難、損傷、または誤用から保護するものとします。ハードウェアを所有している間、ハードウェアの紛失、損傷、または盗難のリスクはすべてお客様が負うものとします。お客様は、ハードウェアのリバース エンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルを行ってはならず、またその他の方法で基礎となる専有情報や機密情報を発見しようと試みてはなりません。お客様は、ソフトウェアとの関連においてのみ、また LiveAction によって指定された技術的構成においてのみハードウェアを使用するものとします。
    • e. ここに反対の規定がある場合でも、(i) LiveAction は、本契約に基づいて、またはその他の方法で、評価製品に関してメンテナンスまたはサポート サービスを提供する義務を負いません。(ii) LiveAction は、評価版に関して本契約に基づいてお客様を補償または弁護する義務を負わないものとします。(iii) 契約の本文 (以下「本契約」) の第 7 条、第 12 条および第 15 条は、評価製品には適用されません。
    • f. 評価期間の終了後、見積または注文の実行、該当する料金の支払い、およびお客様のその時点で有効な本契約の最新バージョンとの契約。
    • g. 評価は、LiveAction の独自の裁量により、LiveAction からの通知を受けて直ちに終了される場合があります。
    • h. かかる条件が本別紙 B に規定されている特定の評価ライセンス条件と矛盾する範囲を除き、本契約の他のすべての条件は、評価中のサービスの使用に適用されるものとします。
  2. 知的財産権と所有権。LiveAction とそのライセンサーまたはサプライヤーは、評価製品に対するすべての著作権、特許、企業秘密の権利、商標、その他の知的財産権を含む、すべての権利、所有権、利益を所有および保持します。お客様は、製品を、お客様の債権者またはお客様を通じて請求するその他の当事者のすべての請求、先取特権および法的手続きから解放され、免責されるものとします。
  3. 終了。
    • ａ．本契約にこれと異なる規定があるにもかかわらず、評価の期限切れまたは終了時には、(i) お客様は、ソフトウェア評価製品、LiveAction の機密情報のすべてのコピーを LiveAction に返却し、お客様が所有する上記のいずれかの電子コピーをすべて破棄するものとします。あなたがそうしたことを書面で LiveAction に証明します。(ii) 評価後にソフトウェアのライセンスを締結しない場合、評価期間終了後 10 日以内に、お客様の費用負担でハードウェア評価製品を LiveAction に返却するものとします。合理的な磨耗を除いて、お客様に納品されたときと同じ状態です。かかる評価製品はすべて、元の梱包材に入れて返却する必要があります。かかるハードウェアが評価期間の満了または終了から 10 日以内に上記の状態で LiveAction に返却されなかった場合、LiveAction はお客様に料金を請求し、お客様はハードウェア評価製品の代金を割引なしの全額で支払うものとします。現在の定価。
    • b. この別紙 B のセクション 2 から 6 は、評価および契約の終了または満了後も存続します。
  4. 免責事項; 無保証。評価製品および機密情報は、「現状のまま」、「入手可能な状態」で提供され、明示または黙示を問わず、いかなる種類の保証もなく、実写およびその再販業者、サプライヤーおよびライセンサーは、明示または黙示を問わず、以下を含むすべての保証を否認します。なしで制限、商品性、特定の用途への適合性、および非侵害の黙示の保証。
  5. 責任の制限。適用される法律で許可される最大限の範囲で、実写当事者 (主契約で定義されているとおり) は、いかなる特別損害、付随的損害、間接的損害、結果的損害 (利益の損失、たとえ実写化当事者であっても、評価製品の使用または使用不能から生じる収益の損失、情報の損失、データの損失、営業権の損失、業務の中断または業務停止、コンピュータの障害、誤動作、または業務の中断） (IES) は、本契約に規定されている限定的な救済策の本質的な目的が果たせなかった場合でも、かかる損害が発生する可能性があることを認識しています。適用法で許可される最大の範囲で、評価に関連して実写当事者 (主契約で定義されているとおり) からお客様が回復できる最大累積責任および最大累積救済額は、100 ドルに制限されるものとします。
  6. パートナーシップ; 義務。当事者間で行われる話し合いや資料や情報の交換は、当事者間にパートナーシップ、代理店、その他の関係を生み出すものとは見なされず、また、一方の当事者に他方の当事者と他の契約を結ぶ義務を生じさせたり課したりするものとは見なされないものとします。本契約に別段の定めがある場合を除き、いずれかの当事者が第三者と協議および合意を結ぶことを禁止するか、または禁止します。

証拠 C

サービスの制限と過剰加入の状況

  1. お客様のデータの受信量は平均化され、1 時間ごとに評価されます。
  2. 注文書に記載されている購読量を超える受信データ トラフィックが 1 時間継続した場合、「バースト」とみなされます。
  3. 購読ボリュームを 20% 未満上回るバーストは、通常のバーストとみなされます。
    • (a) 7 日間で 10 を超える通常のバースト期間は、「オーバーサブスクライブ状況」とみなされます。
    • (b) 過剰購読状況について通知され、次のいずれかの方法で治癒するまで 30 日間の猶予が与えられます。
      • (i) 受信データ量を削減する。または
      • (ii) 追加の容量を購入する
    • LiveAction は、通知期間内にオーバーサブスクライブ状況が改善されない場合、30 日後にお客様のデータの受信フローを一時停止する権利を留保します。LiveAction は、お客様が開始したものの、オーバーサブスクライブ状況またはお客様の一時停止に関連して LiveAction が受信しなかったデータ フローについては、一切の責任を負いません。
  4. 購読ボリュームを 20% 以上上回るバーストは「エクストリーム バースト」です。
    • (a) 極端なバーストはオーバーサブスクライブ状況とみなされます。
    • (b) オーバーサブスクライブの状況が通知されます。
    • (c) LiveAction は、通知後直ちにお客様のデータの受信フローを一時停止する権利を留保します (修復期間はありません)。LiveAction は、お客様が開始したものの、オーバーサブスクライブ状況またはお客様の一時停止に関連して LiveAction が受信しなかったデータ フローについては、一切の責任を負いません。

証拠 D

サービスレベル契約

これは別紙 D – LiveAction, Inc. とお客様との間のソフトウェア ライセンスおよび保守契約 (「契約」) に対する SaaS ソフトウェアのサービス レベル契約 (「SLA」) です。この SLA で定義されている大文字の用語は、本明細書で定義されている意味を有するものとします。この SLA で使用されているが、ここで定義されていない大文字の用語は、契約内で定められた意味を有するものとします。

  1. 定義。
    • 「可用性パーセンテージ」とは
      、((N マイナス O) を N で割った) × 100 を 意味します。
      ここで、
      「N」は、任意の月の合計時間数から除外されたダウンタイムを差し引いた値です。
      「O」は
      、除外ダウンタイムを除き、お客様が SaaS ソフトウェアにアクセスできない月の合計時間またはその一部を表します。
    • 「除外ダウンタイム」と は、(i) 定期メンテナンス、(ii) 緊急メンテナンス、(iii) LiveAction の制御範囲外にある機器、インターネット、およびその他のネットワークのエラーまたは障害によって引き起こされるダウンタイムの 1 か月の合計時間またはその一部を意味します。 、および (iv) お客様のサービス制限を超えたために発生するダウンタイム。
    • 「LiveAction サポート時間」とは 、1 日あたり 8 時間、週 5 日、年間 52 週間 (米国の連邦休日を除く)、および優先度 1 の問題については 1 日あたり 24 時間、週 7 日を意味します。
    • 「月」は 暦月を意味します。
    • 「サービス クレジット」とは、 以下のセクション 3 に規定されているように、サービス停止に対して発行されるクレジットを意味します。
    • 「サービス停止」とは、  LiveAction が以下のセクション 2(a) のサービス レベルを満たさないイベントを意味します。
  2. サービスレベル。
    • (A) サービスレベル。 LiveAction は、(i) SaaS ソフトウェアの可用性パーセンテージが毎月少なくとも 99.95% であること (「サービス レベル」)、および (ii) SaaS ソフトウェアの機能は変更される可能性がありますが、期間中に大幅に低下しないことを保証します。任意の有料期間。この SLA の保証は、許可されたサービス制限内での SaaS ソフトウェアの使用にのみ適用されます。
    • (B) 定期メンテナンス。 LiveAction は、SaaS ソフトウェアの改善、修理、その他のメンテナンスを行うために、SaaS ソフトウェアが利用できないダウンタイムまたは期間をスケジュールすることがあります (「計画メンテナンス」)。LiveAction は、SaaS ソフトウェアの中断を引き起こす可能性のあるアップグレード、メンテナンス、その他の計画された活動について、少なくとも 1 週間前に電話または電子メールでお客様の指定の連絡先に通知する商業的に合理的な努力を行います。LiveAction は、そのような定期メンテナンスがすべて次のことを保証するために商業的に合理的な努力を払います。(i) 持続時間が 2 時間を超えないようにする。(ii) 週末の時間帯、または東部時間の午後 11 時から午前 5 時までの間にスケジュールされる。(iii) セクション 2(c) で詳述されている緊急メンテナンスを除き、月に 2 回以下の頻度で発生すること。ただし、LiveAction が定期メンテナンスの延長についてお客様の承認を要求する場合があります。
    • (C) 緊急メンテナンス。 場合によっては、SaaS ソフトウェアの可用性に影響を与える重要なセキュリティ関連の問題や技術的問題に対処するために、緊急メンテナンスが必要になる場合があります。これらの問題は、次回の定期メンテナンスまで待てない、または定期メンテナンス中に解決できない場合があります (「緊急メンテナンス」）。LiveAction は、商業上合理的な努力を払って、緊急メンテナンスの少なくとも 2 時間前に電話または電子メールでお客様の指定の連絡先に通知し、可能であれば SaaS ソフトウェアに適切なメッセージを投稿するものとします。 LiveAction が緊急メンテナンスが必要な事態を認識した場合、イベントは緊急メンテナンスとその過程で行われる措置を直ちにお客様に通知するものとします。
  3. サービスクレジット。
    • (A) サービス クレジットの金額。 月の可用性パーセンテージが本 SLA のセクション 2(a) に規定されているサービス レベルを下回る場合、サービス停止が発生し、お客様は該当する月の終わりから 30 日以内にサービス停止を要求することができます。可用性パーセンテージがサービス レベルを下回る 1% ごとに、影響を受けるサービスの月のサブスクリプション料金の 1% に相当するサービス クレジット。サービス クレジットの最大額は、月額サブスクリプション料金の 50% です。
    • (B) サービス クレジットの請求。 サービス クレジットの請求は、お客様が LiveAction のカスタマー サポート組織に電子メールsupport@liveaction.comで行うものとします。LiveAction はその申し立てを調査し、お客様からの申し立ての通知を受け取ってから 14 日以内に、(i) サービス停止の申し立てを受け入れるか、(ii) 問題を裏付ける詳細と文書を添えて、お客様に返信するよう努めます。お客様のサービス停止の申し立てに関する紛争の場合、当事者はかかる紛争を誠意を持って速やかに解決するものとします。お客様が取得したサービス クレジットには現金価値はありませんが、本契約の規定に従って将来の請求書に対して適用されます。クレジットは、LiveAction が提供する他の形式のサービスには適用されません。サービス停止が発生した場合のお客様の唯一かつ排他的な救済策、および LiveAction の唯一かつ排他的な責任は、本 SLA の条件に従ってサービス クレジットを受け取ることです。
  4. 重大度の定義、エスカレーション、および手順。 LiveAction は、https://www.liveaction.com/support/technical-support/ に記載されている重大度エスカレーションおよび手順に従ってサポート サービスを提供するものとします。